常見問題
常見問題
感謝您訪問 Aonizurae（aonizurae.com）。
本頁內容僅作為購物流程說明；實際配送、付款、退貨與退款條件，請以本站「配送政策」「付款方式」「退貨與退款政策」頁面之最新公告為準。
Q：結帳頁面顯示不全、無法載入付款選項該如何處理？
A：若結帳流程中頁面載入異常、看不到付款方式選擇，請依照以下步驟排除：
-
先確認當前網路連線是否穩定、行動網路 / Wi‑Fi 訊號是否良好，直接重新整理（Refresh）結帳頁面再次載入；
-
若依舊無法正常顯示付款方式，請切換網路環境（例如 Wi‑Fi 切換行動數據）後重新進入結帳頁；
-
多次操作仍未解決，可聯繫客服 service@aonizurae.com。
Q：下單後多久會出貨？
A：一般於您付款完成後3–5個工作天內安排出貨，實際到貨時間依配送地區與物流狀況略有不同。 如遇節慶、活動檔期或訂單量較大時，出貨時間可能順延。
Q：结账失敗怎麼辦？
A：若您在结账過程中遇到失敗、扣款异常或頁面中斷，建議您先確認：
▫️信用卡資料是否填寫正確
▫️卡片是否開通線上交易功能
▫️網絡連接是否穩定
▫️發卡銀行是否攔截交易
如仍無法完成付款，請改用其他支付方式，或聯系客服，我們會協助確認訂單與付款狀態。
Q：我已收到訂單通知郵件，是否代表訂單已成立？
A：訂單通知郵件僅表示我們已收到您的下單請求。 訂單須於庫存確認、付款成功並經系統稽核後才正式成立。
Q：如何申請退貨？
A：如您收到商品後需申請退貨，請於鑒賞期內聯系客服，並提供：
▫️ 訂單編號
▫️ 收件人姓名
▫️ 聯繫方式
▫️ 退貨原因
▫️ 商品照片（如有瑕疵或錯發）
客服確認後會提供後續退貨流程與寄回說明。
Q：可以退貨嗎？
可於 7 天鑑賞期內申請退貨。
Q：退款後多久會入帳？
A：退款申請確認完成後，我們通常會於5–10個工作天內辦理退款。
實際到賬時間會依銀行、信用卡組織或協力廠商支付機构工作時間而有所不同。
Q：如何聯繫客服？
A：請寄信至 service@aonizurae.com
Q：聯系客服後多久會收到回復？
A：一般情况下，我們會於1–2個工作天內回復您的諮詢。 若遇訂單高峰、節假日或活動期間，回復時間可能略有延長，敬請見諒。
Q：商品會有色差嗎？
A：商品圖片因顯示器與光線不同，可能存在些微色差，請以實物為準。
📩 客服信箱：service@aonizurae.com
🕘 客服服務時間：週一至週五 09:00–18:00（台灣標準時間）
✿ AONIZURAE（aonizurae.com），期待與您相遇！