常見問題
常見問題
本頁內容僅作為購物流程說明；實際配送、付款、退貨與退款條件，請以本站「配送政策」「付款方式」「退貨與退款政策」頁面之最新公告為準。
Q：下单后多久会出货？
A：一般于付款完成后 3–5 个工作天 内安排出货，实际到货时间依配送地区与物流状况略有不同。如遇节庆、活动档期或订单量较大时，出货时间可能顺延。
Q：付款失败怎么办？
A：若您在付款过程中遇到失败、扣款异常或页面中断，建议您先确认：
- 信用卡资料是否填写正确
- 卡片是否开通线上交易功能
- 网络连接是否稳定
- 发卡银行是否拦截交易
如仍无法完成付款，请改用其他支付方式，或联系客服并提供订单编号，我们会协助确认订单与付款状态。
Q：我收到订单通知邮件，是否代表订单已成立？
A：订单通知邮件仅表示我们已收到您的下单请求。订单须于库存确认、付款成功并经系统审核后才正式成立。
Q：如何申请退货？
A：如您收到商品后需申请退货，请于鉴赏期内联系客服，并提供：
- 订单编号
- 收件人姓名
- 联系方式
- 退货原因
- 商品照片（如有瑕疵或错发）
客服确认后会提供后续退货流程与寄回说明。
Q：可以退貨嗎？
可於 7 天鑑賞期內申請退貨。
Q：退款后多久会入账？
A：退款申请确认完成后，我们通常会于 5–10 个工作天 内办理退款。
实际到账时间会依银行、信用卡组织或第三方支付机构作业时间而有所不同。
Q：如何聯繫客服？
A：請寄信至 service@aonizurae.com
Q：联系客服后多久会收到回复？
A：一般情况下，我们会于 1–2 个工作天内 回复您的咨询。若遇订单高峰、节假日或活动期间，回复时间可能略有延长，敬请见谅。
Q：商品會有色差嗎？
A：商品圖片因顯示器與光線不同，可能存在些微色差，請以實物為準。