常見問題

常見問題

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本頁內容僅作為購物流程說明；實際配送、付款、退貨與退款條件，請以本站「配送政策」「付款方式」「退貨與退款政策」頁面之最新公告為準。

Q：下單後多久會出貨？
A：一般於您付款完成後3–5個工作天內安排出貨，實際到貨時間依配送地區與物流狀況略有不同。 如遇節慶、活動檔期或訂單量較大時，出貨時間可能順延。

Q：付款失敗怎麼辦？
A：若您在付款過程中遇到失敗、扣款异常或頁面中斷，建議您先確認：

 - 信用卡資料是否填寫正確
 - 卡片是否開通線上交易功能
 - 網絡連接是否穩定
 - 發卡銀行是否攔截交易

如仍無法完成付款，請改用其他支付方式，或聯系客服並提供訂單編號，我們會協助確認訂單與付款狀態。

Q：我已收到訂單通知郵件，是否代表訂單已成立？
A：訂單通知郵件僅表示我們已收到您的下單請求。 訂單須於庫存確認、付款成功並經系統稽核後才正式成立。

Q：如何申請退貨？
A：如您收到商品後需申請退貨，請於鑒賞期內聯系客服，並提供：

 - 訂單編號
 - 收件人姓名
 - 聯繫方式
 - 退貨原因
 - 商品照片（如有瑕疵或錯發）

客服確認後會提供後續退貨流程與寄回說明。

Q：可以退貨嗎？
可於 7 天鑑賞期內申請退貨。

Q：退款後多久會入帳？
A：退款申請確認完成後，我們通常會於5–10個工作天內辦理退款。
實際到賬時間會依銀行、信用卡組織或協力廠商支付機构工作時間而有所不同。

Q：如何聯繫客服？
A：請寄信至 service@aonizurae.com

Q：聯系客服後多久會收到回復？
A：一般情况下，我們會於1–2個工作天內回復您的諮詢。 若遇訂單高峰、節假日或活動期間，回復時間可能略有延長，敬請見諒。

Q：商品會有色差嗎？
A：商品圖片因顯示器與光線不同，可能存在些微色差，請以實物為準。